En tant que manager, la communication est une compétence essentielle. Savoir comment communiquer efficacement avec son équipe peut faire toute la différence dans la productivité, la motivation et le bien-être au travail. Dans cet article, nous explorerons comment le modèle DISC peut être un outil puissant pour améliorer la communication managériale. Que vous soyez un.e manager chevronné ou en herbe, découvrez comment comprendre les styles de communication de vos collaborateurs peut transformer votre leadership.
Qu’est-ce que le modèle DISC ?
Le modèle DISC est un outil d'analyse comportementale, issu des travaux de William M. Marston, qui permet de mieux se connaître, de mieux comprendre les autres, et d'améliorer la communication entre les personnes et dans les équipes.
Il identifie quatre types de comportements, chacun étant également associé à une couleur : la Dominance (rouge), l'Influence (jaune), la Stabilité (vert) et la Conformité (bleu). Chacun.e de nous présente une combinaison unique de ces traits, formant notre style de communication distinct.
Dominance (D) : Les individus dominants sont directs, assertifs et orientés vers les résultats. Ils aiment relever des défis et prendre des décisions rapides.
Influence (I) : Les personnes influentes sont sociables, enthousiastes et persuasives. Elles excellent dans le travail d'équipe et sont souvent animées par l'énergie du groupe.
Stabilité (S) : Les individus stables sont calmes, patients et axés sur les relations. Ils recherchent la stabilité et sont excellents pour maintenir un environnement harmonieux.
Conformité (C) : Les personnes conformistes sont organisées, précises et axées sur les détails. Elles préfèrent suivre des règles établies et s'assurer de la précision.
Identifier son propre style de communication
La première étape pour améliorer vos relations professionnelles et votre communication managériale est de repérer votre propre style de comportement. En effet, prendre du recul pour comprendre comment vous communiquez et vous vous comportez dans différentes situations est très utile.
Cela vous aide notamment à :
Prendre conscience de vos préférences de communication
Accepter que d’autres modes de fonctionnement, différents du vôtre, puissent exister
Comprendre pourquoi vous avez parfois certaines difficultés à communiquer avec des profils différents du vôtre. Par exemple, si vous êtes « Influent. »(Jaune), vous aurez certainement plus de difficultés à communiquer avec un.e « Conformiste »(Bleu).
Réfléchir pour mieux appréhender les besoins de vos interlocuteurs
Et enfin mieux adapter votre communication managériale
Avant toute chose, prenez donc un moment pour réfléchir à vos réactions habituelles dans diverses situations. Vous identifiez-vous davantage à la prise de décision rapide d'un Dominant, ou à l'approche collaborative d'un Influent ?
Vous pouvez également obtenir votre profil DISC détaillé en faisant appel à un professionnel certifié qui vous soumettra un questionnaire et vous éditera un rapport personnalisé.
Adapter sa communication managériale avec le DISC
Maintenant que vous avez identifié votre style de communication, vous allez adaptez votre communication managériale en fonction des autres.
En effet, nous faisons trop souvent l'erreur de nous adresser à l'autre comme nous aimerions qu'il.elle s'adresse à nous. Or, inconsciemment, notre interlocuteur.trice attend que nous lui parlions en utilisant ses préférences de communication ! Adopter ce principe vous aidera sans aucun doute à optimiser votre communication managériale et à mieux faire passer vos messages.
Voici quelques conseils pour interagir efficacement avec chaque type de personnalité :
Comment communiquer avec les Dominants (D - rouge) :
Les Dominants apprécient la concision et les résultats concrets. Soyez direct.e, fournissez des informations claires et soyez prêt à prendre des décisions rapidement.
Par exemple, si vous présentez une nouvelle stratégie, allez droit au but. Mettez en avant les résultats tangibles et les objectifs à atteindre.
Comment interagir avec les Influents (I - jaune) :
Les Influents aiment les interactions sociales et la reconnaissance. Soyez amical.e, engagez-vous dans des conversations informelles et encouragez leurs idées créatives.
Par exemple, lorsque vous organisez une réunion, assurez-vous de maintenir une ambiance positive et stimulante. Vous pouvez aussi favoriser l’émergence des idées et la contribution de chacun.e en animant des ateliers d’intelligence collective.
Comment travailler avec les Stables (S - vert) :
Les Stables valorisent la stabilité et la fiabilité. Adoptez une attitude empathique et soyez attentif.ve à leurs besoins relationnels, fournissez des détails rassurants et évitez les changements brusques.
Par exemple, lors de changements organisationnels, prenez le temps d’expliquer les raisons derrière les décisions et les avantages pour l’équipe. Laissez également le temps à la personne d’assimiler les informations.
Comment collaborer avec les Conformistes (C - bleu) :
Les Conformistes sont méticuleux et précis. Soyez structuré.e dans vos communications, fournissez des informations détaillées et assurez-vous de respecter les procédures établies.
Par exemple, si vous devez convaincre un.e Conformiste, étayez votre argumentation avec des faits concrets et des données chiffrées. Assurez-vous d’avoir répondu à toutes ses questions avant de conclure !
Les bénéfices du modèle DISC dans la gestion d'équipe
Si le modèle DISC aide à optimiser la communication managériale, il apporte également de nombreux autres bénéfices dans la gestion d’équipe, et en entreprise de manière plus générale.
En voici quelques-uns :
Renforcement de la cohésion d'équipe et prévention des conflits En tant que manager, présentez le modèle DISC à votre équipe (et/ou commandez une analyse pour chacun) afin de leur faire prendre conscience des différents profils. En montrant les caractéristiques de chaque style, vous pouvez créer une culture d'entreprise où la diversité est valorisée et les différences sont comprises. Cela participera ainsi à la prévention des conflits ou à une résolution facilitée grâce à une meilleure ouverture d’esprit.
Augmentation de l’engagement et de la performance Le manager, en exploitant les informations liées au modèle DISC, peut adapter son style de leadership et créer un environnement où chaque membre se sente valorisé et compris. En mode projet, il.elle peut également faire travailler ses équipes en mixant les profils pour explorer toutes les facettes d'un sujet, en enrichir la vision et exploiter les compétences de chacun. Au final, ces bonnes pratiques stimuleront l'engagement et favorise une meilleure performance globale de l'équipe.
Optimisation du recrutement Utilisé dans le processus de recrutement, le DISC permet de cibler les candidat.e.s avec les styles de personnalité correspondant le mieux au poste, à la culture et aux exigences de l'entreprise. Par exemple, pour un rôle nécessitant une forte prise d'initiative, un.e candidat.e avec un profil Dominant peut être privilégié.
Augmentation des ventes et de la fidélisation client En comprenant les styles de personnalité de leurs clients, les équipes de vente peuvent adapter leur approche pour mieux répondre à leurs besoins et motivations. Par exemple, en reconnaissant qu'un.e client.e est un Influent.e enthousiaste, le.la vendeur.se peut mettre l'accent sur les avantages et les possibilités plutôt que sur les détails techniques. Cela peut conduire à des interactions plus efficaces et à une meilleure fidélisation de la clientèle.
En conclusion, le modèle DISC offre aux managers un cadre précieux pour améliorer leur communication managériale et leur leadership. En comprenant les différents styles de personnalité de leur équipe et en adaptant leur approche en conséquence, les managers peuvent créer un environnement de travail plus harmonieux et productif, et au global développer l'engagement et la performance.
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur le modèle DISC et son application en tant que manager, n'hésitez pas à commander votre analyse DISC et/ou à explorer nos formations dédiées.
Ensemble, nous pouvons faire de la communication managériale un atout majeur pour le succès de votre équipe et de votre entreprise !